使用 CRM 系统有效规划技术现场服务

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员工是公司最宝贵的资源之一。现场销售代表也是重要的客户联络点。因此，在 CRM 系统的帮助下有效地使用此接触点并支持员工的日常工作非常重要。 （图片来源：Pixabay） CRM（客户关系管理）是指客户关系流程的系统化设计和数据管理。在这里，CRM 软件支持客户服务组织数据，从而使流程系统化。这可以实现一致的客户体验。 请阅读此处，了解如何使用 CRM 系统更有效地使用技术现场服务、节省资源并提高客户满意度。 技术故障报告 让我们从头开始：如果出现问题，客户通常会打电话报告并安排预约。通常，技术现场服务代表会前往客户那里解决故障或进行维护。但是，如果在工作时间之外注意到中断或者所有员工当前都在交谈怎么办？没问题，因为可以访问客户登录的客户门户。除了能够访问他的主数据并查看机器或最近故障的列表之外，他现在还可以在线报告故障，并且最好安排技术人员的预约。这项服务不仅提高了客户满意度和服务水平，还优化了公司的流程。 无限数字信：我们定期为您提供每月剂量的数字 » 在物联网 (IoT) 时代，设备可以联网并进行监控。直接识别和分析可能的错误源，并将警告直接发送到 CRM 系统。服务票证是自动创建的，理想情况下问题可以远程解决。这种主动的方法提高了效率、客户服务并节省了成本。

此外，库存可以管理到单个服务车辆，并且可以避免不必要的操作。 优点一览： 为客户提供自助服务选项 自动预约安排 物联网：与设备联网（工作机器和维护机器） 远程维护 优化存储 使用 CRM 为现场预约的现场服务做好最佳准备 目前已知存在干扰，必须进 阿曼Whatsapp 号码 行现场预约。除了一种故障之外，还可能存在其他故障、到期的维护以及可能的一两个更换部件。现在，考虑到工单的数量，有效实施运营计划非常重要。 在 CRM 系统中，例如B. Microsoft Dynamics 365，调度员可以概览同事的可用性、已商定的工作订单和仍需要安排的工作订单，以及相应的客户，包括位置。通过集成路线规划器，可以优化旅游规划并有效地规划访问。调度员向现场服务员工分配订单，技术人员通过智能手机或平板电脑和现场服务应用程序接收所有重要客户信息的移动访问。节省了耗时的协调会议，不再需要早上去办公室领取所有必要的文件。这节省了大量时间，可用于其他目的。 优点一览： 通过资源规划器和集成路线规划器进行最佳、高效的部署规划 移动接入，所有信息均有记录，可实时查阅 现场客户支持：CRM系统支持，简单高效 到达客户现场后，技术人员将执行计划的维护或纠正故障。理想情况下，机器将再次运行 - 但通常情况并非如此，问题根本无法解决。



现在怎么办？ 过去，一两个同事会打电话询问同事是否曾经处理过同样的错误。如今，技术人员可以通过 Field-Service 应用程序随时随地访问 CRM 的知识数据库，从而获得相关知识。实时多人协作 通常可以找到解决方案。工作订单中存储的清单也支持他完成所有相关步骤。这可以避免粗心错误并确保完整的文档。 问题已经解决，机器/设备再次正常工作，客户很满意。技术人员快速记录他的任务并以数字方式签署工作订单。以前记录在纸上、归档或扫描然后传输到系统的内容现在可以通过 Field-Service 应用程序输入并进行数字签名。由于同步及时，数据可以直接传输并可供公司所有其他员工使用。这不仅优化了文档和计费流程，还确保所有员工实时掌握所有信息。如果客户致电，有权访问 CRM 的销售员工还可以提供有关刚刚进行的客户拜访的信息。 如果实际上没有移动互联网可用怎么办？这就是离线模式发挥作用的地方：所有数据都会离线记录、保存，并且只有在移动连接可用时才会同步。这确保了高效处理并完成订单。技术人员可以直接专注于下一次预约，客户对服务感到满意 - 不仅因为敏捷的互动，而且最重要的是因为技术人员的友好、准时和专业知识。你还想要什么？ 优点一览： 具有在线/离线功能的移动访问 访问知识库 数字文档和计费流程 现场预约无需返工或返工极少 Microsoft Dynamics 365 CRM 为此提供了哪些附加值？ 借助 Dynamics 365，尤其是 Field Service 模块，Microsoft 为各个行业的技术现场服务提供了最佳应用程序。